Support

1. Kontakt

Supportanfragen zur Eclipse Cinema App und zum Webportal werden per E-Mail bearbeitet.

2. Wobei wir helfen

• Registrierung, E-Mail-Bestätigung und Passwortwiederherstellung,
• Anmeldung über Google, Apple, Facebook oder Discord,
• Mitgliedsfreigabe, Einladung und Kontostatus,
• Profil, Vorstellungen, Anmeldungen und Filmvorschläge,
• für Administratoren in der mobilen App: Konfiguration des ausschließlich lesenden Home-Assistant-Wiedergabeimports,
• Datenschutzanfragen und Kontolöschung.

Das Webportal enthält keine Home-Assistant-Anbindung. Die vollständige Kinosteuerung bleibt ausschließlich in Home Assistant und ist kein Bestandteil von Eclipse Cinema.

3. Hilfreiche Angaben

Eine Anfrage lässt sich schneller zuordnen mit:

• Android, iOS oder Web und die verwendete App- beziehungsweise Browser-Version,
• dem betroffenen Bereich und einer kurzen Fehlerbeschreibung,
• dem ungefähren Zeitpunkt des Problems,
• bei Kontofragen möglichst einer Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse.

Screenshots sind optional. Vor dem Versand sollten darin persönliche Angaben anderer Personen unkenntlich gemacht werden.

4. Keine Zugangsdaten senden

Für eine Kontoprüfung genügt normalerweise die Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse. Falls weitere Angaben erforderlich sind, werden nur die für die Identitätsprüfung notwendigen Informationen angefordert.

5. Datenschutz und Kontolöschung

Die Datenschutzerklärung beschreibt Datenverarbeitung, Dienstleister, Speicherdauer und Betroffenenrechte. Ein Konto kann direkt in der App oder über den öffentlichen externen Löschweg entfernt werden.